환불정책

이 환불정책은 BlackTurtle의 월간 구독, 사용량 기반 AI 기능, Pro Intelligence 리포트, 파일 분석, 추가 사용량 또는 별도 유료 기능에 적용됩니다.

기업용 별도 계약, 세금계산서 발행 계약, PoC, 컨설팅, 맞춤 구축, 데이터 연동 등 별도 서면 계약이 있는 경우 해당 계약의 환불 조건이 우선합니다.

이용자는 언제든지 다음 결제 주기부터 구독을 취소할 수 있습니다.

월간 구독을 취소해도 이미 결제된 기간은 원칙적으로 해당 기간 종료일까지 사용할 수 있으며, 다음 결제일부터 갱신되지 않습니다.

구독 취소는 결제 갱신일 전까지 완료되어야 합니다. 포트원(PortOne), 연결 PG·카드사·간편결제사 또는 수동 결제 운영 상황에 따라 처리 시간이 필요할 수 있습니다.

전자상거래 등 관계 법령상 청약철회가 가능한 경우, 이용자는 결제일로부터 7일 이내 환불을 요청할 수 있습니다.

다만 디지털콘텐츠 또는 온라인 서비스가 이미 제공되었거나, Pro Intelligence 리포트 생성, 파일 분석, Thinking 리서치, 월간 사용량의 실질적 사용이 시작된 경우 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다.

Free 체험, 샘플 리포트, 무료 사용량이 제공된 경우 해당 범위는 디지털 서비스의 시험 사용 또는 미리보기로 볼 수 있습니다.

다음 중 하나에 해당하면 이미 제공된 디지털 서비스로 보아 전액 환불이 제한될 수 있습니다.

Pro Intelligence 리포트를 1회 이상 생성한 경우.

파일/문제 추출 기능을 사용한 경우.

해당 결제기간의 Thinking 또는 Pro Intelligence 사용량을 20% 이상 사용한 경우.

월간 포함 사용량 또는 추가 사용량을 실질적으로 사용한 경우.

계정 공유, 자동화 대량 호출, 약관 위반, 보안 우회 등 이용자 귀책으로 이용 제한된 경우.

회사의 귀책으로 유료 핵심 기능이 장기간 제공되지 않았거나 중복 결제·오결제가 확인된 경우, 회사는 사용 내역과 장애 시간을 확인한 뒤 전액 환불, 부분 환불, 사용 기간 연장 또는 추가 사용량 제공 중 적절한 방식으로 보상할 수 있습니다.

부분 환불은 남은 기간, 이미 사용한 고비용 AI 기능, 포트원(PortOne)·PG·카드사 처리 수수료, 세금계산서 발행 여부, 프로모션 할인 등을 고려해 산정합니다.

AI 모델 제공사, MongoDB, Railway, 포트원(PortOne), 연결 PG·카드사·간편결제사, 통신망 등 외부 서비스 장애만으로 회사의 귀책이 인정되는 것은 아니며, 회사는 합리적인 복구와 대체 제공을 우선합니다.

법령상 환불이 반드시 필요한 경우에는 이 정책보다 관계 법령이 우선합니다.

환불 요청은 contact@enfadvisor.com로 접수합니다.

요청 시 계정 이메일, 결제일, 결제 금액, 플랜명, 환불 요청 사유, 사용하지 않았다고 주장하는 기능 또는 장애 내용을 함께 알려야 합니다.

회사는 접수 후 원칙적으로 3영업일 이내 사용 내역과 포트원(PortOne) 결제 상태를 확인해 처리 방향을 안내합니다. 포트원, 연결 PG·카드사·간편결제사 사정에 따라 실제 승인취소 또는 입금까지 추가 기간이 걸릴 수 있습니다.

세금계산서가 발행된 거래는 수정세금계산서, 환입 처리, 사업자 확인 등 추가 절차가 필요할 수 있습니다.

일간·월간 포함 사용량은 각 기간 종료 시 소멸하며 현금으로 환급되거나 다음 기간으로 이월되지 않습니다.

프로모션, 이벤트, 무료 체험, 보상으로 제공된 사용량은 현금 환불 대상이 아닙니다.

추가 사용량 팩을 별도로 판매하는 경우 해당 팩의 유효기간, 소진 순서, 환불 가능 여부는 구매 화면 또는 이메일 안내에 따릅니다.